أطلقت وزارة الداخلية، 169 خدمة إلكترونية عبر موقعها و30 خدمة ذكية عبر الهواتف النقالة وذلك تجسيدا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله” وبمتابعة مستمرة من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.
وتم إطلاق منصة وزارة الداخلية للهواتف الذكية على جميع أنواع الهواتف الذكية “آبل واندرويد وبلاك بيري وويندوز” والتي تتميز بخصائص عديدة ومباشرة مثل الربط الإلكتروني مع عدد من الشركاء في الدولة مثل شركات فحص المركبات والتأمين بالإضافة إلى تكامل الترابط الشامل مع موقع الوزارة وتوحيد رمز المستخدم وكلمة المرور للحصول على الخدمات من أية قناة اتصال وبذلك يتم تسجيل المستخدم مرة واحدة فقط سواء من الموقع أم عبر الهواتف الذكية ومن ثم يستطيع الحصول على خدمات الوزارة من جميع قنوات الاتصال المتاحة.
صرح بذلك اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي مدير عام العمليات المركزية في شرطة أبوظبي وأكد أهمية هذا التحول الإلكتروني وفقا للمستجدات التي تطرأ على عالم تقنية المعلومات وتسهيلا على الجمهور للحصول على الخدمات أينما كانوا.
وقال اللواء الريسي إن وزارة الداخلية تسعى إلى ميكنة جميع الخدمات التي تقدمها مع نهاية العام الجاري والبالغة حتى الآن 339 خدمة سواء أكانت عبر قنوات الهواتف الذكية أم عبر موقع الوزارة بالإضافة إلى خدمات الرد الآلي ونظام الرسائل التفاعلية من قبل شركات الاتصالات ..لافتا إلى أنه تم تخصيص مركز التطبيقات الذكية في وزارة الداخلية والذي يتولى جميع الإجراءات الإلكترونية المتعلقة بالخدمات والرد على الاستفسارات الخاصة بالجمهور ويعمل على ذلك فريق مؤهل من مواطني الدولة.
وأضاف أن الوزارة ماضية قدما، وبوتيرة ثابتة، في التحول الإلكتروني وفق الاستراتيجية المعدة لذلك وأنها تهدف إلى مكننة الإجراءات بحيث لا يستدعي العملاء سوى “نقرة واحدة” على التطبيقات الذكية لإنجاز معاملاتهم وبشكل آلي وتلقائي دون تدخل بشري .. موضحا أن الوزارة تعمل على آلية جديدة تتيح للعملاء إنجاز معاملاتهم دوريا دون الحاجة إلى تقديم طلب للحصول على الخدمة المطلوبة.
وأكد أن الخدمات التي سيتم تقديمها في المرحلة الأولى من شأنها توفير الجهد والوقت على المواطنين والمقيمين حيث أصبح بالإمكان تجديد المركبات ودفع المخالفات عبر الهاتف النقال بالإضافة إلى موقع الوزارة دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة والعمل جار حاليا لإضافة خدمة تجديد جوازات السفر خلال الأيام المقبلة عبر الهاتف واستخراج التأشيرة “30 يوما و 90 يوما” والإقامة للعمالة المنزلية وخدمات أمنية أخرى يستفيد منها المستخدمون في الدولة.
وقال إن جميع خدمات وزارة الداخلية ستتحول مع نهاية العام إلى خدمات إلكترونية وسيعاد النظر في كيفية إنجازها وفق التطور التقني الحالي وإعادة هندسة الإجراءات.
وأوضح المقدم إبراهيم حمد الهنائي رئيس اللجنة التنفيذية للتحول الإلكتروني أن وزارة الداخلية تقدم عددا من قنوات الاتصال للحصول على الخدمات منها نظام الرد الآلي على الرقم “600” ونظام الاتصال التفاعلي على الرقم “#152*” وأجهزة “الكايسوك” المنتشرة في مراكز التسويق وأجهزة الهاتف النقال بمختلف المنصات وموقع وزارة الداخلية.
وأضاف أن العمل جار على إيجاد حلول تقنية أخرى لتوصيل الخدمات إلى الجمهور أينما تواجدوا دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة بالإضافة إلى توفير خدمات تفاعلية أخرى مثل خرائط “الجي إي إس” وخدمة “تتبع” التي تتيح للأشخاص الإعلام عن مواقعهم لوزارة الداخلية وبشكل تلقائي واختياري يتم الرجوع إليها عند الحاجة.
وقال الملازم أول محمد درويش البلوكي رئيس فريق تطبيقات الهواتف الذكية والخدمات الإلكترونية إنه من الناحية الفنية، فإن وزارة الداخلية مقبلة على تغيير شامل في آلية تقديم الخدمات للجمهور وإعادة هندسة الإجراءات بما يتواكب ومتطلبات الخدمات الذكية ..مشيرا إلى أن الإمكانيات التقنية غير محدودة مع دعم القيادة الشرطية في وزارة الداخلية.
وأوضح أن الوزارة سوف تعمل على تقديم وتبسيط جميع الخدمات بعدد قليل من الخطوات عبر الهواتف النقالة والتقنيات المتاحة خلال الأشهر القليلة المقبلة وأن هذا التحول الإلكتروني يعد نقلة نوعية وتاريخية في مجال التطور التقني خلال السنوات المقبلة.
وذكر أن الوزارة ستطلق 90 خدمة إجرائية و32 خدمة تفاعلية و47 خدمة تقديم طلب لجميع القطاعات وهي الدفاع المدني والقيادات الشرطية والمرور والترخيص والمنشآت العقابية والإصلاحية بالإضافة إلى خدمات الهجرة والجنسية.
المصدر: وام
