نظّمت حكومة دبي، أمس، الحفل الأول لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، والذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في يونيو الماضي تنفيذاً لرؤية القيادة الرشيدة للبلاد في التحول بمنظومة العمل الحكومي إلى النموذج الذكي، وبما يضمن ترجمة هذه الرؤية الطموحة إلى حقيقة ملموسة بشكل منظم ومدروس.
وأطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي أجندة التحسين للدوائر الحكومية لسنة 2014 والتي تتضمن تطوير 50 خدمة. وقال سموه: “إننا في حكومة دبي نعلم أن فكر محمد بن راشد يسير بوتيرة متسارعة، ولهذا كان علينا إسراع الخطى والبدء بأجندة الرقم واحد لحكومة دبي”، مضيفاً: إننا في هذه المناسبة نجدد العهد لقيادتنا الرشيدة بأننا سنكون الرقم واحد وهذا لن يتحقق إلا بتكامل جميع الجهات الحكومية معاً لتحقيق الهدف المنشود”.
وخلال الحفل الذي حضره عدد من مدراء العموم وكبار المسؤولين في حكومة دبي وقادة التحسين وفرقهم من مختلف الجهات الحكومية في الإمارة، تم الإعلان عن المتأهلين للفئة الرئيسية، وهي: أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول على المستوى المحلي، إضافة إلى الإعلان عن الفائزين في فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية المساندة والمبادرة الفائزة بتصويت الجمهور.
واستمع سمو ولي عهد دبي من خلال عرض فيلمي لآراء لجنة التحكيم الدولية بالمبادرات والأفراد وفرق العمل المتنافسة على الجائزة وإشادتهم بالتزامهم وكفاءتهم ومستوى الخدمات في حكومة دبي.
وجاء تصميم جوائز الفائزين بطريقة مبتكرة حيث انقسمت الجائزة إلى قطع منفردة بذاتها تكمل بعضها البعض لتشير لتنوع الجهات الحكومية في دبي وتفردها من حيث تقديم الخدمات والمميزات التي توفرها لمتعامليها إلا أن قطع الجائزة مجتمعة صنعت شعار برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية لتوحي بالتكامل بين الجهات الحكومية ودورها مجتمعة في تحويل حكومة دبي نحو حكومة ذكية متكاملة ومترابطة تؤدي دورها بريادة وتألق.
وتم الإعلان عن نتائج الفائزين في الحفل النهائي دون الإعلان المسبق لها قبل الحفل؛ ما أضاف عنصر المفاجأة لدى الحضور والمرشحين وأثار الفرحة لدى الفائزين بشكل كبير وعزز مبدأ الشفافية في الحكومة.
وشمل التكريم فئات: أفضل نجم خدمة، وأفضل مدير مركز خدمة، وأفضل فريق تحسين، وأفضل قائد تحسين، وأفضل خدمة حكومية، وأفضل خدمة مشتركة، وأفضل تعاون داخلي، إضافة إلى فئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وفئة أفضل شراكة مع الجمهور.
كما شمل الحفل تكريم فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول وهي الفئة الرئيسية لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، بحيث سيتم تأهيل الفائزين على مستوى إمارة دبي للمنافسة على أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول للحكومات المحلية على المستوى الاتحادي. وفي ختام حفل التكريم تم الإعلان عن فئة رأي الجمهور.
وتعتبر جائزة رأي الجمهور بادرة غير مسبوقة تعتمد أسلوباً جديداً في تقييم الخدمات العامة من خلال فتح باب التصويت للجمهور من مواطني ومقيمي إمارة دبي على أفضل مبادرة تحسين في حكومة دبي لإشراكهم في عملية تقييم الخدمات ولتسليط الضوء على صوتهم وآرائهم التي تعتبر المؤشر الحقيقي لواقع الخدمات العامة ومدى التحسن بها علماً بأنه شارك أكثر من 25 ألف مواطن ومقيم في عملية التصويت لهذا العام.
وسلم سمو راعي الحفل الجهة الفائزة راية تحسين الخدمات لما لهذا الرمز من قيمة معنوية تشير إلى المسؤولية وحمل الأمانة بهدف حماية مصالح الجمهور وإسعادهم، ولذا تعتبر راية تحسين الخدمات أمانة لدى الجهة الحكومية الفائزة يتم تعاقبها سنة تلو الأخرى للجهة الحكومية التي تفوز بأعلى نسبة تصويت ضمن فئة رأي الجمهور بحيث تسلم الجهة الحكومية الفائزة في دورة 2013 إلى خليفتها في الدورة القادمة من حفل برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية لعام 2014.
جدير بالذكر أن الفائزين من فئات الأفراد وفرق العمل سيتم تكريمهم بجوائز مالية، بواقع 100 ألف درهم لفئة أفضل نجم خدمة، و150 ألف درهم لفئة أفضل مدير مركز خدمة، و250 ألف درهم لفئة أفضل قائد تحسين، ومليون درهم لفئة أفضل فريق تحسين بجائزة مالية وقدرها مليون درهم. وفي نهاية الحفل، افتتح سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم “البوابة الرقم واحد” وهي بوابة ذكية تستشرف مستقبل دبي كمدينة ذكية وتعرض أفضل تطبيقاتها الذكية ومبادراتها باستخدام أحدث التقنيات.
إلى ذلك، أطلق سموه أجندة تحسين الخدمات لسنة 2014 والتي تعتبر باكورة البدء بأجندة الرقم واحد لحكومة دبي تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لتحويل حكومة دبي من حكومة متميزة إلى حكومة مستقبلية تحقق الرقم واحد وصنع الريادة من خلال إحداث نقلة نوعية في خدمات حكومة دبي على كل المستويات بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في حكومة الإمارات، وبما يضمن صنع إنجازات تاريخية غير مسبوقة بفكر جديد للخدمة العامة يوفر السعادة للجمهور ويتلاءم مع متطلبات العصر الحديث وإمكانيات دبي.
وتشمل بداية أجندة الرقم واحد على 50 خدمة رئيسية تركز جهود حكومة دبي وتحدد أولوياتها في تحسين الخدمات لعام 2014م.
وبالإعلان عن أجندة الرقم واحد، تلتزم كل الجهات الحكومية بالعمل عليها ضمن خططها، للارتقاء بخدماتها بما يحقق رؤية القيادة من تسهيل حياة الناس وتحقيق السعادة لهم والوصول إلى شرائح المجتمع كافة على اختلاف مستوياتهم وثقافتهم وتقديم أفضل الخدمات الحكومية باستخدام الوسائل الإبداعية المختلفة مثل أحدث تطبيقات الترابط بين الجهات الحكومية المحلية والشراكة مع القطاع الخاص والجمهور.
ويتابع “مركز نموذج دبي” أداء الدوائر في سنة 2014 بحيث يتم رفع التقارير الدورية والمتعلقة بمؤشرات أداء هذه الخدمات ومراقبة مدى تحسنها بشكل دائم ومستمر. وسيتم تكريم الجهة الحكومية الرائدة والتي تحقق أكبر نسبة تحسن خلال العام بجائزة الرقم 1، التي تم إطلاقها كفئة تحفيزية لأداء أجندة الرقم واحد.
جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية
تأتي “جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية” ضمن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي يتضمن عدة محاور هامة تكفل توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية ولتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي ولتحفيز ودعم وتنظيم الجهود الحكومية في هذا المجال ويشتمل البرنامج على عدة محاور أهمها الجائزة وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين وما يميز الجائزة أنها تتيح لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات وتقديم الشكاوي والاقتراحات والتوقعات كما تتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة ورضا المتعاملين والثقة في الجهاز الحكومية وتسمح لهم بمشاركة تجاربهم مع حكومة دبي.
واستندت معايير التقييم في جميع فئات الجائزة إلى المبادئ الرئيسية في نموذج دبي للخدمات الحكومية والتي تم اعتمادها عالميا من عدة جهات دولية متخصصة وتتوافق مع معايير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهواتف المحمول التي تركز على الإبداع وتشجيع الأفكار الجديدة والترابط الحكومي ومشاركة المتعاملين وكفاءة وفعالية الخدمات والاستدامة في ممارسات ونتائج تحسين الخدمات التي تم تحقيقها واستمرارية الارتقاء بها على المدى البعيد.
المصدر: وام
