تعمل الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي على تقديم أفضل الخدمات المتطورة للجمهور وتسعى دائماً إلى أن تقدم جميع معاملات الإدارة بكفاءة كبيرة وتسهيل مهمة الجمهور وتوفير الجهد والوقت عليهم.

وقد صرح اللواء محمد أحمد المري، مدير الإدارة، أن إنجاز أي معاملة في إقامة دبي يتم في وقت قياسي، وبشكل عام لا يتجاوز زمن تواجد العميل في الإدارة من لحظة دخوله إلى خروجه بعد إنهاء معاملته سوى 20 دقيقة كحد أقصى وأن تأشيرة العمل أو الزيارة عادة ما تنجز في أقل من دقيقتين، وتأشيرة الخدم تنجز في خلال 60 ثانية.

وأضاف المري أن قسم الإقامة في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، قام بتطوير العمل وتحويل معظم الخدمات إلى خدمات إلكترونية.

مشيراً إلى أن التطبيق الذكي يقدم خدمات عديدة خاصة للأفراد المواطنين مثل (تثبيت وتجديد إقامة زوجاتهم الأجنبيات والفئات المساعدة) وللأفراد المقيمين تثبيت وتجديد إقامات أفراد عائلاتهم وتمديد تأشيرة إذن الدخول عند الوصول.

وقال: «إنه يمكن الآن تجديد الجوازات للمواطنين من خلال التطبيق الذكي كما يمكن من خلال التطبيق الذكي إلغاء الإقامة وغيرها من الخدمات، كما أنه قريباً سنطلق خدمة تمكن المنشآت من تجديد بطاقات المنشأة وتجديد بطاقات المندوبين عن طريق التطبيق الذكي، وإن إقامة دبي ستطلق قريباً تطبيقات ذكية جديدة وخدمات أخرى عديدة من خلال هذه التطبيقات».

وأضاف المري أن إقامة دبي تستخدم أحدث التقنيات في إنجاز معاملات الجمهور مثل خدمة «الأوتو» أو ما يسمى الموافقات الآلية الإلكترونية وفيها يتم إصدار تأشيرات العمل وتثبيت الإقامة الجديدة تلقائياً عن طريق نظام إلكتروني دون أي تدخل من الموظف حيث الجهاز يعطي الموافقة تلقائياً عن طريق نظام «الأوتو».

وأضاف المري أن من الخدمات الجديدة في إقامة دبي تقديم جميع طلبات تثبيت الإقامات وأذونات الدخول للشركات والمؤسسات مهما كان عدد مكفوليها ستكون أون لاين وذلك يمكنهم من إجراء معاملاتهم إلكترونياً دون الحاجة للحضور الشخصي للإدارة أو أي من مراكزها.

وقال اللواء المري إن إقامة دبي ستقوم قريباً بتوفير خدمة تقديم المعاملات أون لاين للأفراد أيضاً وهذا هو توجهنا في الفترة المقبلة أن نجعل جميع تقديم المعاملات للجمهور وللشركات من خلال خدمة الأون لاين ولا حاجة لهم للقدوم للإدارة لتقديم معاملاتهم.

ومن جانبه أكد الرائد علي محمد مال الله، نائب مساعد المدير العام لأذونات الدخول والإقامة بالوكالة، من أجل تسهيل الإجراءات للمراجعين فإن الإدارة استحدثت كاونتر لخدمة طباعة قسائم الإقامة في مركز شركة زاجل لخدمات الطرود وذلك اختصاراً للوقت حيث أصبح بإمكان المراجعين تقديم معاملاتهم من خلال شركة زاجل مباشرة وتكون المعاملة من الشركات لزاجل ومن زاجل للشركات مباشرة ما خفف عدد الزوار للإدارة وهو اختصار للوقت والجهد.

وأضاف الرائد علي مال الله: إن خدمة تخصيص كاونترات خاصة للنساء في قسم الإقامة وأذونات الدخول، مكنتهن من إنجاز معاملاتهن بأسرع وقت ممكن وبسهولة وهي تعتبر من الخدمات المميزة التي تقدمها الإدارة للجمهور.
وأكد علي مال الله أن قطاع الإقامة قام بطرح فكرة العمل من المنزل حيث بدأت الفكرة بخمس موظفات يعملن بشكل رسمي من منازلهن وقد أثبتت التجربة نجاحها ما جعلنا نزيد عدد الموظفات اللواتي يعملن من المنزل إلى أن أصبح العدد تسع موظفات.

وأشار الرائد علي مال الله إلى أن إدارة الإقامة وأذونات الدخول تعمل على مدار الساعة 24 ساعة وهناك فريق عمل موجود ويعطي الموافقات على مدار 24 ساعة بالتعاون مع مكتب الخدمة التابع للمطار أون لاين حيث إن الموظفين هناك يعملون حتى في أيام العطل الرسمية ويتم الموافقة على المعاملات المقدمة من العميل في أي وقت.

وأضاف علي مال الله أن قطاع أذونات الدخول والإقامة يهتم بذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن وهناك في قسم الإقامة أربعة من ذوي الاحتياجات الخاصة وهناك موظفة كفيفة في إدارة الإقامة».

وقال الرائد علي مال الله: «إن من الخدمات المقدمة في إدارة الإقامة إصدار بطاقات البوابة الإلكترونية والذكية ونقدم الخدمة في الإدارة العامة وفي دناتا وفي المراكز المتنقلة إضافة إلى إصدار بطاقة البوابة الإلكترونية في مبنى 1 في مطار دبي».

وقال الرائد علي مال الله: «إن هناك ربطاً إلكترونياً مع وزارة العمل وهيئة الصحة والهوية ووزارة الصحة وهذا يجعل الخدمات آمنة وسهلة وسريعة».

المصدر: الخليج