أكدت هيئة الطرق والمواصلات أنها تعمل من خلال 14 مصدرا للوصول إلى احتياجات وتطلعات متعامليها، وأن غايتها الاستراتيجية الثالثة المتمثلة بـ “إسعاد الناس” باتت نهجا مجسدا على أرض الواقع، من خلال ربط متطلبات المتعاملين بخطط تنفيذ المشاريع الحالية والمستقبلية لمواكبة هذه الاحتياجات.

وفي هذا السياق، قال السيد احمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن الهيئة تعمل بمفهوم البيانات الكبيرة “BIG DATA ” وتستقي معلومات احتياجات المتعاملين من 14 مصدرا تغطي شرائح المجتمع كافة عبر وسائل تواصل متعددة، تقوم بعدها بتحليل هذه التغذية الراجعة عبر قسم “استراتيجية العناية بالمتعاملين”، لحصر الاحتياجات، ثم مخاطبة القطاعات والمؤسسات المختلفة بالهيئة لربط خططها الاستراتيجية في تنفيذ المشاريع بهذه التطلعات، مؤكدا على نهج الهيئة في مواكبة التوجهات العالمية بالاستفادة من بيانات ومعلومات المتعاملين في تقديم منتجات خدمية متنوعة أو تصميم خدمات جديدة مرتبطة بمحتوى هذه المعلومات.

وأوضح أن المصادر التي تعتمد الهيئة عليها في قراءة احتياجات المتعاملين والتعرف إليها، هي: نظام إدارة المتعاملين “CRM “، مجلس محمد بن راشد الذكي، مجلس المتعاملين، قنوات التواصل الاجتماعي بأنواعها، التطبيقات الذكية المتعددة، جلسات العصف الذهني، مسوحات الرضى والمتسوق السري، مراكز خدمة المتعاملين، ومدونة المدير العام، مشيرا إلى أن تحليل المعلومات والبيانات الواردة من هذه المصادر يحدث مرتين سنويا يتم على أثرهما إعداد تقرير نصف سنوي يحدد ويصنّف احتياجات وتطلعات المتعاملين للعمل على مواكبتها والاستجابة لها مع المعنيين بالهيئة.

وأكد محبوب، إن إدارة خدمة المتعاملين تبذل جهودا كبيرا للوصول إلى أفضل الوسائل لتلبية رغبات متعاملي الهيئة وفق أعلى المعايير العالمية، فضلا عن محاكاة أحدث النظريات الحديثة الخاصة بهذا المجال، واستضافة متحدثين عالميين للاستفادة منهم في تعزيز غايتنا الاستراتيجية الثالثة “إسعاد الناس” بما يصب في تحقيق توجهات حكومتنا الرشيدة. 

المصدر: البيان