أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة، بأنها تلقت 9999 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري. واستحوذت خدمات «اتصالات» على 4999 شكوى منها، بينما بلغت الشكاوى ضد شركة «دو» نحو 5000 شكوى.
18.7 مليون اشتراك في الهاتف المتحرك بنهاية يونيو
ارتفعت قاعدة المشتركين في خدمات الهاتف المتحرك في الدولة بنسبة 2.4%، خلال النصف الأول من عام 2017، لتصل إلى 18.7 مليون اشتراك، مقارنة بـ18.26 مليون اشتراك في الفترة نفسها من عام 2016.
ويعكس النمو المستمر لخدمة الهاتف المتحرك تواصل النشاط في قطاع الاتصالات بشكل عام، وهو القطاع الذي يعد من أهم القطاعات الرافدة للاقتصاد الوطني. وأظهرت بيانات صادرة عن المشغلين، أن عدد الاشتراكات في الهاتف المتحرك لدى شركة «اتصالات» بلغ خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري 10.5 ملايين اشتراك، بنمو نسبته 3% مقارنة بالنصف الأول من عام 2016، مستحوذة على 57.5% من إجمالي سوق الهاتف المتحرك في الدولة، وفقاً للبيانات التي تضمنتها القوائم المالية عن النصف الأول من العام الجاري.
وبلغ عدد الاشتراكات في الهاتف المتحرك لدى شركة الاتصالات المتكاملة (دو) 8.2 ملايين اشتراكات مع نهاية شهر يونيو الماضي، ووفقاً للشركة، فقد بلغت نسبة نمو الخدمة في الربع الثاني 1.5%. وبلغ إجمالي إيرادات المشغلين في القطاع، خلال النصف الأول من عام 2017، نحو 31.7 مليار درهم، منها 25.3 مليار درهم لشركة «اتصالات»، ونحو 6.42 مليارات درهم لشركة «دو».
أبوظبي – وام
وأوضحت الهيئة في تقرير أصدرته، أمس، حول الشكاوى ضد «اتصالات» و«دو»، خلال الأشهر الستة من العام الجاري، أنه «تم إغلاق 96% من الشكاوى المقدمة ضد (اتصالات) وتم حلها، كما تم تسوية وإغلاق 96.3% من الشكاوى المقدمة ضد (دو)».
وتفصيلاً، تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 9999 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري.
وأوضحت الهيئة في تقرير أصدرته، أمس، بشأن الشكاوى التي تلقتها خلال النصف الأول من العام الجاري أنها «تلقت 4999 شكوى من مشتركين، بشأن الخدمات التي تقدمها «اتصالات»، بينما تلقت 5000 شكوى من مشتركين، بشأن خدمات «دو»، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وأشار التقرير إلى أنه تم إغلاق 96% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات»، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 96.3% من الشكاوى المقدمة ضد «دو» بعد حلها، موضحة أنه «تم حل 4% من الشكاوى ضد (اتصالات) في مدة تزيد على خمسة أيام عمل، بينما تم حل 3.7% من الشكاوى ضد (دو) في مدة تزيد على خمسة أيام عمل».
ولفت إلى أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بلغ 39%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 32%، في حين بلغت نسبة الحياد 29%. وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ضد «دو» 40.6%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 29.2%، وبلغت نسبة الحياد 30.2%. وأشارت الهيئة إلى أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين خدمة المتعاملين، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة، لضمان تقديم الخدمات للمتعاملين وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية. وكانت الهيئة قد أقرّت العام الماضي نظاماً جديداً للشكاوى، يتم بمقتضاه السماح للمستهلكين بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة، بدلاً من النظام الذي كان متبعاً سابقاً، الذي كان يتضمن إرسال الشكاوى للمشغلين أولاً، وذلك لمتابعة الشكاوى أولاً بأول والتعرف إلى أكثر الشكاوى التي تواجه المستهلكين والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة، إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
كما أصدرت الهيئة توجيهات مشددة للمشغلين بالرد على شكاوى المستهلكين خلال فترة أقصاها خمسة أيام عمل، واستحدثت قسماً لشكاوى المتعاملين داخل الهيئة، فضلاً عن الاستعانة بموظفين من «اتصالات» و«دو» للتواجد في الهيئة والرد على الشكاوى بشكل سريع وحاسم.
المصدر: الإمارات اليوم
