أخبار
الأحد ٢٣ يوليو ٢٠١٧
أعلن اتحاد مصارف الإمارات، الهيئة التمثيلية المهنية للمصارف الـ48 الأعضاء العاملة في دولة الإمارات، عن حصوله على دعم مصرف الإمارات المركزي، لمبادرته الرامية إلى وضع إطار موحّد للتعامل مع شكاوى المتعاملين مع المصارف في الدولة. وقال رئيس اتحاد مصارف الإمارات، عبدالعزيز الغرير، إنه «تمّ تصميم (الوعد بالخدمة)، ضمن إطار جهود الاتحاد المستمرة، للارتقاء بتجربة المتعاملين، وتقديم أعلى المستويات من الشفافية والكفاءة في التعامل مع الأمور، التي عادة ما تثير قلق المتعاملين مع المصارف في دولة الإمارات». وأضاف أن «دعم المصرف المركزي لهذه المبادرة، يمهد الطريق أمام تطبيقها بشكل أوسع على مستوى البنوك في الدولة، التي تأتي وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، من أجل توفير كل ما يلزم للمحافظة على حقوق ومصالح المتعاملين وحمايتها على أكمل وجه». وأوضح الغرير أن «(الوعد بالخدمة) مبادرة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات التي يتلقاها المتعاملون مع المصارف في الدولة، عندما يتقدمون بشكوى حول منتج أو خدمة مالية معينة، ومن خلال توفير مجموعة من التوجيهات، وضمان جودة الخدمات المقدمة إلى المتعاملين، سيرفع هذا الوعد معايير القطاع، ويضمن أن تكون عمليات وخبرات المصارف موحّدة، الأمر الذي من شأنه تعزيز ثقة المستهلك بالقطاع المصرفي». ووفقاً لاتحاد المصارف، فقد تم تصميم هذه المبادرة بشكل مبادئ توجيهية للمصارف الإماراتية، تُعنى بالممارسات التي عليهم اتباعها للاستجابة لشكاوى المتعاملين، وهي بمثابة دليل يحدد…
أخبار
الأربعاء ٠٨ يونيو ٢٠١٦
حذّر اتحاد مصارف الإمارات، المتعاملين مع البنوك، من الوقوع ضحية الاحتيال عن طريق الشيكات، أو خدعة «الرسوم المدفوعة مقدماً». واستعرض اتحاد المصارف في وثيقة عن الاحتيال المصرفي أصدرها، أمس، وحصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منها، أنواعاً من طرق الاحتيال بالشيكات التي توقع بالمتعاملين، وتسبب لهم خسارة، كما استعرض النصائح الواجب اتباعها تفادياً لذلك، والطرق المتبعة عبر مواقع التواصل الاجتماعي لخداع المتعاملين، والحصول منهم على أموال تحت مسمى «الرسوم المدفوعة مقدماً»، نظير فرصة للمشاركة في صفقة مالية خيالية، أو وعد بمنح حصة في صندوق ميراث. احتيال الشيكات وتفصيلاً، أصدر اتحاد مصارف الإمارات وثيقة عن الاحتيال المصرفي، حذر فيها المتعاملين مع البنوك، من الوقوع ضحية الاحتيال عن طريق شيكات، أو عبر تحصيل أموال منهم تحت مسمى «الرسوم المدفوعة مقدماً». وأفاد اتحاد المصارف بأن «هناك عمليات احتيال تتم عن طريق الشيكات، وذلك بإيداع شيكات مزورة، أو متلاعب بها، لسداد مدفوعات معينة، ما يتسبب في الخسارة للمتعاملين». وأوضح أن «المحتالين يكتبون شيكات تبدو أنها حقيقية، من خلال نسخ البيانات من شيكات حقيقية، بما في ذلك التوقيعات، أو سرقة شيكات»، مبيناً أن «عملية السرقة تتم من الضحايا، أو تلك التي يتم نقلها للمتعاملين، ليتم إيداعها بالاحتيال، لسداد مدفوعات». ولفت إلى الاحتيال عن طريق «غسل الشيكات»، إذ يتلاعب المحتالون في كل أو بعض التفاصيل المتعلقة بقيمة…
أخبار
الإثنين ٢٥ أبريل ٢٠١٦
قدّم اتحاد مصارف الإمارات 10 نصائح للمتعاملين مع البنوك، لتفادي الاحتيال المصرفي الذي يتم عبر استبدال شريحة الهاتف المحمول، أو باستخدام البريد الإلكتروني. وحذر الاتحاد من عمليات تحويل أموال مزورة، تتم عن طريق انتحال شخصية المتعامل، واستخراج شريحة هاتف تحمل رقمه نفسه، تتيح للمحتالين استقبال الرسائل والمكالمات بالنيابة عنه، وإدخال أوامر مزورة بتحويل أموال. وأوضح «اتحاد المصارف» في تقرير حصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منه، أن هناك عمليات احتيال تتم عبر بريد العمل للشركات التجارية، لافتاً إلى أن خسائر الشركات حول العالم نتيجة لذلك، بلغت نحو 1.3 مليار دولار (نحو 4.77 مليارات درهم)، وفقاً لأحدث بيانات متاحة. عمليات احتيال وتفصيلاً، حذّر اتحاد مصارف الإمارات في تقرير حديث له من عمليات احتيال مصرفي تتم من قبل محتالين يعمدون إلى استخراج شريحة هاتف محمول باستخدام توقيعات مزورة، تحمل رقم هاتف المتعامل «الضحية» نفسه، ومن ثم إجراء عمليات تحويل مصرفية من حساباته الشخصية. وحدد «اتحاد المصارف» خمس خطوات لتجنب هذا النوع من الاحتيال، هي تحديث قنوات الاتصال المتاحة للبنك بشكل دوري، وتزويد البنك بأي أرقام هواتف جديدة يتم استخدامها، فضلاً عن إبلاغ البنك فوراً بتجميد الحساب عند ملاحظة أن الهاتف المحمول لا يعمل، والاتصال بمزود خدمات الاتصالات، والسؤال عمّا إذا كان تم استخراج شريحة مماثلة تحمل رقم الهاتف نفسه، وإذا تم التأكد يتم…
