أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، «مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين» التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي في مركز «ابن بطوطة مول» للتسوق، الذي يعد أول مركز ذكي متكامل في دبي لإسعاد المتعاملين يعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات، ويوفر جميع خدماتها الذكية والمبتكرة لجميع فئات المتعاملين.
الخدمات الذكية التي توفرها «كهرباء دبي» تمكّن المتعاملين من إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة.
وقال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، إن المركز يشكل ترجمة عملية لتوجهات دولة الإمارات في بناء حكومة المستقبل، ويجسد رؤى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في تعزيز بيئة توفير الخدمات المميزة، وتمكين المتعاملين من الحصول على خدمات شاملة ومتكاملة وذكية توفر الوقت والجهد، ضمن جهود هيئة كهرباء ومياه دبي الحثيثة لتنفيذ أهداف مبادرة (دبي X10) التي أطلقها سموه للانتقال بدبي نحو ريادة المستقبل، وأن تسبق مدن العالم بعشر سنوات عبر الابتكار الحكومي.
وأضاف: «يسهم مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في تحقيق توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بأن تكون بيئة العمل الحكومية خالية من الورق بالكامل بحلول عام 2021، في إطار سعي الهيئة المتواصل لاستشراف وصناعة المستقبل عبر تطوير آليات عمل تثري تجربة المتعاملين وتسهم في الوصول إلى تقديم خدمات نوعية من فئة السبع نجوم في مراكز إسعاد المتعاملين التي نهدف إلى أن تكون مراكز للإبداع والتطوير، انسجاماً مع رؤيتها في أن تكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي».
وتابع قائلاً: «تتبنى الهيئة استراتيجية متكاملة وخططاً وأطر عمل مبتكرة لاستقطاب أحدث الحلول والأنظمة التقنية، وتسخيرها لخدمة المجتمع في إطار خطة دبي 2021 التي تهدف إلى أن تكون دبي مدينة ذكية ومتكاملة ومتصلة، ومستدامة في مواردها، وبفضل جهود فرق العمل في الهيئة، نجحنا في رفع وعي المتعاملين بالخدمات الذكية التي توفرها الهيئة، والتي تمكنهم من إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بسهولة وأمان عبر التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني للهيئة دون الحاجة إلى زيارة مراكز إسعاد المتعاملين في الهيئة، بما يوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم، ويعتمد المركز على أحدث التقنيات المبتكرة التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم بما في ذلك أكشاك الخدمة الذاتية الذكية التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر، ومن دون ورق، وخدمة (رماس)، موظف الهيئة الافتراضي الذي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات المتعاملين على مدار الساعة، ومنصة التحصيل الذكي (تيسير) لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية».
وأوضح الطاير: «خطت هيئة كهرباء ومياه دبي خطوات واسعة في مجال التحول الذكي وفق استراتيجية واضحة تواكب أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية، ونجحت في تحويل جميع خدمات الهيئة إلى خدمات ذكية خلال عام على إطلاق مبادرة (الحكومة الذكية)، ونجحت الهيئة في الوصول بنسبة تبني خدماتها الذكية إلى أكثر من 80%، قبل الموعد الذي حدده صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بتقليل مراجعي المراكز الحكومية بنسبة 80% بحلول 2018».
وأضاف: «تستند الهيئة في تحديث وتطوير خدماتها الذكية إلى نموذج التميز للخدمات الذكية الحكومية المعتمد من قبل حكومة دبي، الذي يوفر معايير تحدد جودة الخدمات لجميع الجهات الحكومية في الإمارة، ويتناول النموذج مجالات عدة حرصت الهيئة على تطبيقها بشكل كامل في خدماتها الذكية، منها إمكانية الوصول، وسهولة الاستخدام والتصميم، والمحتوى، والأداء الوظيفي».
المصدر: الإمارات اليوم
