دبي: أحمد البشير

تحولت «طيران الإمارات» إلى ناقلة مرنة تتواكب مع متغيرات السوق ومتطلباته، وتستكشف حالياً استراتيجيات جديدة، مع إطلاقها لمجموعة من المبادرات التي تتبنّى تقنيات الجيل المقبل. 

وفي تقرير حديث قالت أريبيان بزنس، إن تيم كلارك، رئيس الناقلة، يدير حالياً استراتيجية التغيير في أعمال الشركة، بطريقة غير مسبوقة.

ونقلت عن كلارك قوله: «من خلال الأنظمة الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، نحن نتعلم طوال الوقت ما يريده عملاؤنا، وماهي الخدمات التي يتطلعون إليها، ومتى يريدونها وكيف. رحلتنا في الانتقال نحو العصر الرقمي لم تبدأ إلا منذ بضع سنوات، إلا أننا تمكنا خلال هذه الفترة القصيرة من استقطاب 1.2 مليون راكب، يسافرون عبر طائراتنا أسبوعياً، ونحن نلتمس تحسناً ملحوظاً كل يوم في هذا المجال».

وكانت الدفعة الأولى من هذه التغييرات واضحة من خلال استخدام طاقم المضيفين على متن الطائرات، الأجهزة الذكية لتدوين طلبات الركاب، إضافة إلى تبني تقنيات تتبع حركات العين في برامج تدريب الطيارين، ناهيك عن خطط تطوير مركبات ذاتية القيادة للعمليات على الأرض.

وأوضح كلارك: «لقد بتنا شركة أفضل وأكثر مرونة خلال 18 شهراً، مقارنة بما كنا عليه قبل بضع سنوات».

المصدر: الخليج