أخبار
الأحد ٠٤ يونيو ٢٠١٧
ضمن دورة التحسين السنوية لمركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بدأت فرق الابتكار بالجهات الحكومية المطبقة لمنهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية بالعمل على تطبيق مبادرات دورة التحسين 2017 والتي بلغت أكثر من 100 مبادرة لتحسين 66 خدمة ضمن دورة التحسين والتي تشمل 30 خدمة ضمن اجندة الرقم واحد. وبهذه المناسبة قال سعادة عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: " تم التاكد من وضع خطة عمل واضحة لتنفيذ المبادرات وتطبيقها من قبل الفرق، بما يضمن تحقيق مستهدفاتها وذلك استناداً على منهجية تحسين الخدمات الحكومية. وسيقوم فريق العمل بمتابعة تنفيذ هذه الخطط لتحقيق أفضل النتائج بشكل مستمر، وضمان الإستفادة القصوى للمتعاملين بالدرجة الأولى. ومن المقرر أن يتم تسليم نتائج المبادرات في شهر سبتمبر من العام الحالي". من جانبها، قالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: "تلتمس المبادرات التي تم اختيارها مستقبل الخدمات الحكومية في الإمارة، وقد تنوعت المبادرات بين مبادرات شراكة مع القطاع الخاص، ومبادرات شراكة مع الجمهور، ومبادرات شراكة بين الجهات الحكومية وغيرها". وأضافت السويدي: " يتم طرح المبادرات ضمن دورة التحسين من قبل فرق الابتكار بهدف تحسين الخدمات بناء على المبادىء الرئيسية لنموذج دبي للخدمات الحكومية وهي: الإبداع، الإنفاق المتعقل، الترابط الحكومي، مشاركة المتعاملين. ويتم اختيار المبادرات ذات القيمة الأعلى من حيث التأثير الايجابي لتجربة…
أخبار
الأحد ١٤ مايو ٢٠١٧
بعد إطلاق النظام المتكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية الأول من نوعه على مستوى العالم ينظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي "الملتقى الأول لمراكز اتصال حكومة دبي بعد غد بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات تحت عنوان "الابتكار والاتساق". ويتضمن الملتقى جلسات رئيسية هي: "الاستراتيجية المبتكرة لمركز الاتصال" و"التركيز على المتعاملين باستخدام أدوات مبتكرة" و"تجربة المتعامل الإيجابية من خلال شبكات التواصل" و"إدارة المعرفة بمراكز الاتصال" و"بيئة العمل المحفزة بمركز الاتصال" و"إبراز القيمة المضافة من خلال العمليات والتكنولوجيا" فيما سيتم خلال الملتقى عرض قصص نجاح لأفضل مركز اتصال وأفضل مدير مركز اتصال. وقال سعادة عبدالله الشيباني الامين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي " انه تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله الرامية إلى تحقيق الإبتكار في مختلف المجالات وذلك من خلال توفير قنوات تواصل مبتكرة للمتعاملين وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم و لي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي حول اسعاد المتعاملين عبر قنوات تقديم الخدمة التي يتم من خلالها التواصل مع المتعاملين جاء الملتقى الاول لمراكز اتصال حكومة دبي بهدف التبادل المعرفي فيما يتعلق بمراكز الاتصال والتقاء المعنيين بالمراكز والاستفادة من أفضل التجارب". وأعرب سعادة مطر الطاير المدير العام…
أخبار
الخميس ١٧ نوفمبر ٢٠١٦
ينظم مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، في منتصف ديسمبر المقبل «ملتقى حمدان»، الذي يعتبر الأول من نوعه، للاحتفاء بفرق وقادة الابتكار في حكومة دبي وجهودهم المتفانية في الارتقاء بالأداء الحكومي من خلال العمل المتواصل على تحسين الخدمات الحكومية، ولتكريم المرشحين في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية على جهودهم الدؤوبة، وسعيهم الحثيث للوصول بخدماتهم الحكومية لمستويات غير مسبوقة من الريادة. ويأتي إطلاق الملتقى بهدف تسليط الضوء على جهود حكومة دبي للارتقاء بخدماتها وإسعاد الجمهور والتحول للحكومة الذكية. ويركز على جهود الجهات الحكومية في تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة، وفق أعلى المقاييس، إذ تعمل فرق وقادة الابتكار في حكومة دبي على الارتقاء بخدمات الحكومة من خلال دورة التحسين السنوية، التي تبرز نتائجها في ترشيحات البرنامج. وقال الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عبدالله الشيباني، إن الملتقى الذي يقام تحت شعار «فكر جديد»، يسعى إلى فتح قنوات جديدة لتعزيز التواصل بين فرق الابتكار وبناء القدرات المؤسسية في مجال تطوير الخدمات والارتقاء بمستوياتها والتعامل مع التحديات وصولاً إلى تحقيق تنمية مستدامة، يستفيد منها الجميع، وتكون أساساً داعماً للأجيال القادمة. وعملت فرق وقادة الابتكار منذ إطلاق نموذج دبي للخدمات الحكومية في عام 2010 بشكل دؤوب وممنهج للارتقاء بخدمات حكومة دبي، ما كان له أكبر الأثر في الارتقاء برضا المتعاملين ورفع الكفاءة…
