تتوقف السعادة على ما تستطيع إعطاءه، لاعلى ما تستطيع الحصول عليه

غاندي

مركز نموذج دبي قام مشكوراً بعمل دراسة مهمة جداً وبأسلوب تحليلي سهل، ركزت هذه الدراسة على احتياجات وتوقعات المتعاملين في الإمارة. أنصح مخلصاً كلَّ دائرة خَدَمِيّة بأن تدرسها بعين فاحصة لما فيها من أرقام وتوجهات مستقبلية لابدّ من وضعها في عين الاعتبار لمستقبل أكثر سعادة. 

خلصت هذه الدراسة إلى نقطة في غاية الأهمية، وهي: المتعامل اليوم لا يريد مركزاً «تتجمع» فيه المؤسسات، بل يريد مركزاً «تتكامل» فيه الخدمات !

ولتوضيح هذه النقطة (المفهوم) نضرب المثال الحي الآتي: مشروع «تعاضد» في مركز المرقبات التابع لشرطة دبي بالشراكة مع نيابة ومحاكم دبي؛ لنرى كيف كانت الإجراءات قبل تنفيذ المشروع الذي بدأ أولى خطواته في العام 2011 وكيف أصبحت اليوم أكثر سهولة وفي مكان واحد لا تتعدى حدوده 15 متراً.

قبل: كان المتعامل يذهب إلى المركز ليفتح بلاغاً قد تستغرق إجراءاته 48 ساعة، لينتقل إلى النيابة للتحقيقات لمدة 14 يوماً، ومن ثم تذهب المعاملة إلى المحكمة لإصدار الحكم لمدة لا تقلّ عن 30 يوماً، ناهيك عن الزيارات التي قد تتجاوز 7 مرات بين جهات ثلاث متباعدة جغرافيا، مما يؤدي إلى تأخر الفصل في الدعوى وبالتالي تكدس الموقوفين !

بعد: أمّا اليوم فقد أصبحت رحلة المتعامل تبدأ وتنتهي في مكان واحد، وفي يوم واحد من خلال تواجد موظفين من الجهات الثلاث في مركز المرقبات، و هكذا قلَّ عدد الموقوفين بنسبة 15% فحقق وفورات مالية بلغت 12 مليون درهم، والجدير بالذكر أن نسبة سعادة الموظفين مع المتعاملين ارتفعت لتصل إلى 98%. كما أن نتائج هذه المبادرة تجاوزت ذلك لتخدم البيئة من خلال تخفيض نسبة انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، ولتصل إلى 18.7% لأكثر من 25 ألف متعامل أصبحوا يرتادون المركز فقط لإنهاء دعاواهم.

جهود جبارة قامت بها قيادات الجهات الثلاث بإشراف منذ البداية من الفريق / ضاحي خلفان تميم، وفريق عمل تنفيذي عمل سنوات لتقديم أرقى الخدمات مع تبسيطها لإرضاء الناس وإسعادهم، وهناك خطط تطويرية لضم أكثر من دائرة لتقديم خدماتها من المركز نفسه، لذا أدعوكم لزيارة مركز المرقبات لتروا على أرض الواقع كيف يكون «التكامل» بين الجهات وليس فقط «التجميع» في مكان واحد.

شكرا على هذه التجربة الرائعة.

المصدر: الخليج