هيئة العامة لتنظيم الاتصالات

13 ألف شكوى ضد «اتصالات» و«دو» في 2016

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة، 13 ألف شكوى من مشتركين ضد مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)، خلال العام الماضي، بزيادة بلغت نسبتها 265% مقارنة بعام 2015. وذكرت الهيئة أنها أقرت نظاماً جديداً لاستقبال الشكاوى يسمح للمشتركين للمرة الأولى بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة بدلاً من إرسالها للمشغلين أولاً، مشيرة إلى أنها أصدرت توجيهات للمشغلين بحل شكاوى المتعاملين خلال خمسة أيام عمل حداً أقصى. وتفصيلاً، أفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة، بأنها تلقت 13 ألف شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) خلال عام 2016، بزيادة قدرها 9442 شكوى بلغت نسبتها نحو 265%، مقابل 3558 شكوى تلقتها خلال عام 2015. وقال نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة، ماجد سلطان المسمار، إن «الهيئة أقرت نظاماً جديداً لاستقبال الشكاوى يسمح للمشتركين للمرة الأولى بإرسال الشكاوى إلى الهيئة مباشرة بدلاً من النظام المتبع سابقاً، الذي كان يتضمن إرسال الشكاوى للمشغلين أولاً، واذا لم يتم الوصول إلى حل يُرضي المستهلكين يتم تصعيد الشكاوى للهيئة». وأوضح المسمار لـ«الإمارات اليوم» أن «الهدف من ذلك يتمثل في قيام الهيئة بمتابعة الشكاوى أولاً بأول، والتعرف إلى أكثر الشكاوى التي تواجه المشتركين، والتدخل لحلها بنظم شاملة ورادعة اذا دعت الحاجة إلى ذلك». وأضاف أن «هيئة…