“رماس” الموظف الافتراضي المبتكر للرد على استفسارات المتعاملين في ديوا
دعماً لتوجيهات القيادة الرشيدة بتقليل نسبة زيارة المراجعين إلى مراكز الهيئة 80%، وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية تنفيذاً لمبادرة دبي الذكية، وتأكيداً لتميز جهود هيئة كهرباء ومياه دبي في مجال الذكاء الاصطناعي، وتحقيق رؤيتها بأن تكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي، أطلقت الهيئة خدمة "رماس" بداية العام الجاري، لتكون أول جهة حكومية تطلق خدمة المحادثة الفورية باللغتين العربية والإنجليزية، من أجل التواصل مع المتعاملين، ومساعدتهم والرد على جميع استفساراتهم. تعمل الخدمة المبتكرة بمثابة موظف افتراضي في الهيئة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة، ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل معها في وقت قياسي. وتدعم الخدمة الإجابة على أسئلة واستفسارات المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية "Chatbot" على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة الذكي على منصتي "آي.أو.إٍس" و"آندرويد"، وحساب الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بالإضافة إلى توفرها على أجهزة "أليكسا" الذكية من أمازون. وتتميز خدمة "رماس" بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على الاستفسارات المقدمة من قبلهم، وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر. الاستجابة لـ 87 ألف سؤال واستفسار حققت الخدمة منذ إطلاقها أعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية،…