الثلاثاء ١٠ أكتوبر ٢٠٢٣
تركز كثير من المؤسسات على أهمية الولاء المؤسسي، أي ولاء الموظف للمؤسسة أو صاحب العمل، ولكن البعض يسيء فهم الولاء المؤسسي، معتقداً أنه التغني بحبه للمؤسسة، أو قضاء ساعات أطول في العمل، أو تفضيل مصلحة العمل على أولاده وأسرته، وما إلى ذلك من صور المبالغة. لن تستفيد المؤسسة إذا احترق الموظف في العمل، أو لم يتمتع بإجازاته الاعتيادية أو وقته الخاص، فيمكن للموظف أن يفيد مؤسسته بطرق كثيرة بخلاف العمل خارج مواعيد العمل الرسمية، أو مجاملة الإدارة وإظهار الحب المفرط للمؤسسة. إن مفهوم ولاء الموظفين يجب أن يتم استبداله بالاحترافية، وهو نهج أكثر حداثة ونضوجاً للعلاقة بين المؤسسة أو صاحب العمل والموظف، حيث تركز الاحترافية على التزام الموظف دوره. ومن الأسباب الداعمة للتحول نحو الاحترافية بدلاً من الولاء المؤسسي أولاً: الطبيعة المتغيرة للعمل، في الماضي كان الموظفون غالباً ما يظلون في شركة واحدة طوال حياتهم المهنية، ولكن اليوم يفضل الموظفون الوظائف التي توفر فرص التعلم والنمو، ومن الطبيعي أن يغيروا وظائفهم إذا شعروا بأنهم لا يتقدمون مهنياً، وبالتالي يجب التركيز على الاحترافية، لأنها تتوافق بشكل أفضل مع واقع سوق العمل الحديث. ثانياً: تغير توقعات الموظفين، لدى الموظفين اليوم توقعات أعلى عندما يتعلق الأمر ببيئة عملهم، حيث يبحثون عن وظائف تتحداهم فكرياً، وتوفر فرصاً لتنمية مهاراتهم، وتدعم التوازن بين العمل والحياة.…
الأربعاء ٣٠ أغسطس ٢٠٢٣
بالنظر إلى بيئة العمل هذه الأيام نجد أن المؤهلات والشهادات وحدها لم تعد تكفي، بل لابد من المهنية أو (الاحترافية) وهي سمة تُعد عنصراً حاسماً للنجاح الشخصي والمؤسسي. إن التزام الموظف بالمهنية في العمل يتجاوز مجرد الالتزام بمواعيد العمل أو اتباع القواعد، بل يشمل مجموعة من المواقف والسلوكيات والمهارات التي تسهم في خلق مكان عمل منتج وفعال، وسواء كان الشخص محترفاً متمرساً أو في بداية رحلته المهنية، فهناك بعض المبادئ الأساسية تساعد على تطبيق المهنية، أو كما يُقال بالإنجليزية تساعد الشخص أن يكون professional. الإيجابية: يؤثر كون الشخص إيجابياً بشكل كبير على بيئة العمل، فعندما يتعامل الموظف مع المهام والتحديات بحماس، ويحافظ على عقلية موجهة نحو الحلول والتكيف مع ظروف ومتطلبات العمل، يرفع ذلك من قدره لدى رؤسائه ومرؤوسيه وزملائه. التواصل الفعال: فالتواصل الواضح والموجز هو جوهر المهنية، فعلى الموظف أن يتدرب على الاستماع النشط، وأن يختار اللغة ووسيلة التواصل المناسبتين أيضاً، فبعض الأمور تحتاج إلى الحديث المباشر وجهاً لوجه، في حين أن مكالمة تليفونية أو بريداً إلكترونياً قد يكون مناسباً في مواقف أخرى، فلكل رسالة وسيلة التواصل التي تناسبها، ولا شك أن التواصل الفعال يقلل من سوء الفهم ويعزز التعاون بين الزملاء وفرق العمل. الاحترام والود: معاملة الجميع باحترام وذوق أمر غير قابل للتفاوض، فإظهار اللطف والصبر والمراعاة تجاه…
الثلاثاء ٢٢ أغسطس ٢٠٢٣
كمختص في التعلم المؤسسي، تعرفت إلى أكثر من 70 نوعاً من التعلم، وقمت بنشرها في قاموس يغطي تعريف كل نوع. ومن ضمن أنواع التعلم هناك نوع عملي يعتمد على الخبرة والتجربة، ألا وهو «التعلم التجريبي» أو «Experiential Learning»، ومحور ذلك النوع هو أن الخبرات الإنسانية تتولد من خلال تفاعلاتنا المستمرة وانخراطنا مع العالم من حولنا، فالتعلم هو نتاج طبيعي للتجربة، وهذا النوع أكثر شمولية من التعلم السلوكي أو المعرفي، حيث يأخذ في الاعتبار الدور الذي تلعبه مجمل تجاربنا في التعلم، بما في ذلك عواطفنا وإدراكنا والعوامل البيئية المحيطة، وتدعو نظرية التعلم التجريبي إلى التعلم العميق بدلاً من التعلم السطحي، والذي يرتكز على تحصيل كمٍّ معين من المعلومات. إن التعلم التجريبي هو أحد الأساليب التي اكتسبت تقديراً واهتماماً كبيرين، نظراً لقدرته على سد الفجوة بين المفاهيم النظرية والتطبيق العملي؛ فمن خلال إدماج المتعلمين في الخبرات العملية يتم تعزيز التفكير النقدي، ومهارات حل المشكلات، والفهم العميق للموضوع، سواء كان التعلم في إطار نظام التعليم الأكاديمي، أو التعلم في بيئة العمل أو في مدرسة الحياة بصفة عامة؛ فمثلاً بدلاً من تدريس كيفية تفاعل المركبات الكيميائية بصورة نظرية، يتم إجراء التجارب العملية في المختبر، وبالتالي يتذكر الطلاب ما تعلموه، ولكن بسبب قلة الإمكانات أو وجود أعداد كبيرة من الطلاب قد لا يُتاح تنفيذ التجارب…
الثلاثاء ١٥ أغسطس ٢٠٢٣
في العقد الأخير، أصبحت دولة إستونيا واحدة من أهم المحطات التي تسعى دول العالم للتعلم منها، والاستفادة من خبراتها، خاصة في مجال التحول الرقمي والحكومات الذكية، كما شمل التطوير فيها بالدرجة الأولى مجال التعليم والشركات الناشئة، وقد حظيت إستونيا، وهي دولة صغيرة، تقع على بحر البلطيق في شمال أوروبا باهتمام عالمي، لقصة نجاحها الرائعة في جوانب مختلفة، بدءاً من التكنولوجيا والابتكار إلى التعليم والحوكمة. فعلى الرغم من حجمها وتاريخها المتواضع، تمكنت من تحقيق إنجازات مثيرة للإعجاب، جعلتها مثالاً ومزاراً للمقارنات المعيارية والتعلم المؤسسي واستشراف المستقبل. تعد التكنولوجيا والابتكار الرقمي من أبرز المجالات التي تميزت فيها إستونيا، حيث بدأ التزام الدولة أن تصبح «مجتمعاً رقمياً» أو Digital Society منذ عام 2000، ما أدى إلى إنشاء بنية تحتية رقمية فعالة. ولقد أدى تنفيذ خدمات الحوكمة الإلكترونية، مثل التوقيعات الرقمية والتصويت عبر الإنترنت والسجلات الصحية الإلكترونية إلى تحسين خدمات المواطنين، وإلى زيادة شفافية الحكومة، وتقليل أوجه القصور والبيروقراطية. واكتسب نهج إستونيا الرائد في مجال الأمن السيبراني شهرة دولية، خاصة مع إنشاء مركز التميز للدفاع الإلكتروني التعاوني، التابع لحلف الناتو في العاصمة تالين، وقد أكسب هذا التركيز على التكنولوجيا إستونيا لقب «إستونيا الإلكترونية» أو e-Estonia، ما يدل على براعتها في استخدام الحلول الرقمية لتعزيز مختلف جوانب الحياة اليومية. علاوة على ذلك، أسهمت إنجازات إستونيا…
الثلاثاء ١٦ مايو ٢٠٢٣
استكمالاً للحديث عن العلاقات السامة التي تناولها مقال الأسبوع الماضي، أتوجه بالشكر لكل من علّق على المقال. ويستعرض مقال اليوم بعض المقترحات لمعالجة العلاقات السامة، التي يمكن أن تكون تجربة صعبة ومؤلمة للطرفين، لذلك يجب أن ننتبه إلى صحتنا النفسية، ولا نترك لأحد أياً كان أن يتحكم في مجريات العلاقة ويوجهها كيفما يشاء، خاصة إذا انعكس ذلك سلباً على حياتنا، فلن يستطيع شخص فرض نفسه علينا ما لم نعطه هذه الفرصة بإرادتنا، ونحن من نحدد مساحة وجود الطرف الآخر، وحتى نتخلص من العلاقات السامة لابد من اتخاذ الخطوات اللازمة، ولا نكتفي بالشكوى. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجة العلاقات السامة، أولاً: التعرف إلى السمية: أول خطوة هي إدراك أنها علاقة سامة، حيث يمكن أن تأخذ العلاقات السامة أشكالاً عديدة، ولكنها غالباً ما تشمل سلوكات مثل التلاعب والإساءة العاطفية والاستغلال والابتزاز العاطفي وعدم الاحترام. ثانياً: وضع الحدود: بمجرد التعرف إلى السمية، من المهم وضع حدود لحماية أنفسنا، وقد يتضمن ذلك تقليل الاتصال مع الشخص السام، ورفض المشاركة في السلوك السام، وتوضيح ما سنتحمله، وما لن نتحمله. ثالثاً: البحث عن الدعم: التعامل مع العلاقة السامة يمكن أن يكون مرهقاً عاطفياً، لذا من المهم البحث عن الدعم من الأصدقاء والعائلة أو معالج متخصص إذا تيسر ذلك، يمكن أن يساعدك هؤلاء في…
الخميس ٠٢ مارس ٢٠٢٣
هناك نوعان من الأنماط السلوكية لدى الناس: التقدم أو التذبذب. التقدم هو نمط يصبح فيه النجاح الذي حققه الإنسان منصة للنجاحات التالية في المستقبل، حيث يبني الإنسان على نجاحه السابق، ويُكوّن الزخم اللازم بمرور الوقت، وهنا تقود تلك النجاحات إلى نجاحات أخرى، وبالتالي يدفع ذلك الإنسان إلى الأمام، فيصبح النمط السائد لديه هو التقدم. أما في النمط المتذبذب فيتم تحييد النجاح الذي حققه الإنسان، بمعنى أنه ينجح في مهمة أو خطوة ما، ثم ينشغل بشيء آخر يلهيه عن الاستمرار في المسار الذي بدأه، وبالتالي ينطفئ أو يتلاشى الزخم الذي حققه، فكل خطوة إلى الأمام تليها خطوة إلى الوراء، وبالتالي لا يمكن للنجاح أن يستمر على المدى الطويل. تلك خلاصة قراءات قمت بها الأسبوع الماضي لكاتب ومخرج اسمه روبرت فريتز، وهو من رواد التعلم المؤسسي، كذلك من خبرات فريق خبير التعلم المؤسسي «بيتر سينج». يذكرني النمط الأول بشخصيات كثيرة، مثل ستيف جوبز، فكل نجاح حققه كان يتبعه نجاح آخر، ومنتجات أخرى من شركة أبل، ويحضرني أيضاً نموذج محمد صلاح، الذي لا يتوقف عن الاستثمار في نفسه والتعلم والتدريب الدائم، وبالتالي تتوالى نجاحاته، ولا يلتفت كثيراً إلى منتقديه أو حتى لأي فشل عابر، حيث ينهض بسرعة، ويكمل مسيرة النجاح والتقدم، لذا فهو من النمط الأول. أما النمط الثاني فأعتقد أن الغالبية العظمى…
الثلاثاء ٢٤ يناير ٢٠٢٣
لا تخلو الحياة من الأخطاء سواء عن قصد أو دون قصد، وتصدر الأخطاء من الأشخاص، والمؤسسات والحكومات أيضاً، فكل ابن آدم خطّاء، وكما يقول المثل الإنجليزي To err is human، وكما نعلم فقد ينتج عن الخطأ آثار يمكن تداركها وأحياناً لا يمكن تداركها. في كلتا الحالتين الخطوة الأولى التي يجب أن تحدث فور التأكد من الخطأ هي الاعتذار، وفي وقتها ودون تأخير أو تلكع، وعلى من أخطأ أن يعتذر دون إبطاء ودون مكابرة، يلي ذلك محاولة تدارك الخطأ والقيام بما يسمى في مجال الجودة «التعويض عن الخطأ»، ويحدث ذلك حتى على مستوى المؤسسات، فعندما يتأخر القطار مثلاً – على الأقل في بريطانيا – يقوم الراكب بطلب تعويض هو ثمن التذكرة، ويتم رده بالفعل، وعندما تلغى أو تتأخر رحلة طائرة بصفة عامة تقوم شركة الطيران بتعويض الراكب. معظم المشكلات التي تحدث في مجال الأعمال أو في الحياة الاجتماعية ترجع للإنكار والمكابرة وعدم الاعتراف بالخطأ ومحاولة إيجاد المبررات دون كلمة اعتذار واحدة. الحقيقة أن مجرد كلمة «آسف» لها مفعول السحر، وأحياناً تكون كافية لعودة المياه لمجاريها وبخاصة إذا كان المعتذر يعنيها ونابعة من القلب، ولكن للأسف يبدو أن الكثير من البشر هذه الأيام لم يسمع عن كلمة «آسف» ولم يتعلمها منذ الصغر، وبالتالي يعتبر أن الاعتذار هو تقليل من قيمته، وأن كبرياءه…
الأربعاء ١٨ يناير ٢٠٢٣
حكمة ربما مرت علينا جميعاً، البعض يأخذها على محمل الجد وينفذها، والبعض الآخر لا يفعل ذلك، وسواء استشرنا أم لم نستشر، فهناك آداب لطلب المشورة أو النصح، كما أن هناك أداباً لإعطاء المشورة والنصح، والذي قد يكون مجاناً أو بمقابل، حيث ينطبق المفهوم على الأفراد والشركات والحكومات أيضاً، فنحن الأفراد بحاجة لناصح أمين يرشدنا للطريق الصحيح، ولاتخاذ القرارات المناسبة مُنتهجاً فكرة واحدة وهي مصلحتنا، ومسترشداً أيضاً بمنظومة القيم والعرف، وقبل ذلك توجيهات المولى عز وجل، فقد تكون لنا مصلحة مادية في موضوع ما، ولكن هذه المصلحة تأتي من طريق مشبوه، وبالتالي لابد للناصح أو المستشار أن يتحرى الدقة في كل نصائحه وتوجيهاته. تكون المشورة على مستوى فردي غير رسمي، كأن نسترشد برأي الأخ الأكبر أو الأخت الكبرى أو الوالدين أو الأصدقاء، أو تكون بصورة رسمية وبمقابل، عندما نلجأ لمحامٍ أو طبيب أو مرشد نفسي، على أن يكون مرشداً حقيقياً مدرباً ومؤهلاً وليس شخصاً حضر دورة تدريبية ثلاثة أيام وأصبح «لايف كوتش» أو «مرشداً أسرياً»، ينبغي أن نأخذ النصيحة من متخصص خبير، وعلى من لا يلم بكل أبعاد الموضوع ألا يعطي نصيحة لأنه قد يدمر حياة إنسان دون أن يدري، أو في أحسن الأحوال يكبده خسائر جسيمة، أما بالنسبة لطالب النصيحة، فأود أن أشير لنقطة مهمة، وهي إن لم يكن الشخص…
الثلاثاء ٢٧ ديسمبر ٢٠٢٢
كل عام وأنتم بخير، ولا يسعنا إلا أن «نتعشم» خيراً في عامنا الجديد، على أمل أن تنتهي الحروب والصراعات، سواء على مستوى الدول أو الأشخاص. دائماً ما نجد أنفسنا نجتر شريط ذكريات وأحداث العام، لنقف على ما أنجزناه، وما لم نستطع إكماله، وكذلك ما لم نبدأ حتى في تنفيذه، وفي كل الأحوال، فالحمد والشكر لله على كل شيء. سواء كان العام المنقضي عاماً مثمراً أو لا، وأياً كان وضعنا النفسي والمالي والاجتماعي، فهناك أشياء كثيرة يمكن أن نقوم بها، وهي كفيلة ليس بإسعادنا فحسب، ولكن بإسعاد آخرين. يمكننا دائماً وأبداً أن نستعين بالمولى، عزّ وجلّ، على قضاء حوائجنا، ويمكننا أن «نتعشم» خيراً في كل الأحوال. من الجميل أن نتصدق ولو بكلمة أو ابتسامة، كما يمكن أن نعفو ونسامح، يمكننا أن نساعد محتاجاً أو نحل مشكلة لشخص ما. وكلما أعطينا منّ الله علينا «فَمَنْ يَعْمَلْ مِثْقَالَ ذَرَّةٍ خَيْرًا يَرَهُ * وَمَنْ يَعْمَلْ مِثْقَالَ ذَرَّةٍ شَرًّا يَرَهُ» (الزلزلة 7-8). لقد التقيت أشخاصاً حاولوا الانتحار سابقاً، ولكن هناك من أخذ بأيديهم، وساعدهم على العودة للحياة الطبيعية، والوقوف على أرجلهم من جديد، وهناك أشخاص مروا بمشكلات معقدة كفيلة بتدمير حياتهم، ولكن بمساعدة آخرين نجحوا في التغلب على مشكلاتهم، والخروج من الأزمة، وعلى العكس فهناك 2700 شخص ينتحرون كل يوم، لم يقدر لهم أن يجدوا…
الأربعاء ٢١ ديسمبر ٢٠٢٢
يأبى عام 2022 أن يغادرنا دون أن يترك لنا إبهاراً جديداً وفتحاً في عالم التكنولوجيا، فمنذ ثلاثة أسابيع فقط تم إطلاق تقنية جديدة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، وهي تطور غير مسبوق في تطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي تم تسميتها Chat GPT أو «دردشة المحولات الخلاقة مسبقة التدريب»Chat Generative Pre-trained Transformer طبعاً الترجمة العربية ربما تكون غير ذات معنى، وهي ترجمة اجتهادية قمت بها، ولكن هذا التطبيق والمتاح مجاناً حتى الآن وبالتأكيد سيكون برسوم لاحقاً، هو بمثابة مساعد مطيع يمكن استخدامه في كتابة مقالات بحقائق علمية موثقة ودون أي نسبة اقتباس، أي أنه مقال حقيقي أصيل وعلمي وبلغة عالية البلاغة، وفي خلال ثوانٍ معدودة، لقد قمت بتسجيل حساب اليوم وطلبت أن يكتب لي مقالاً حول التعلم المؤسسي، وفي أقل من 20 ثانية كان المقال يطبع أمام عيني، ثم طلبت مقالاً آخر عن إدارة الجودة الشاملة وفي 15 ثانية تم كتابة المقال. ليس هذا فقط، ولكن يمكن أن تدخل وصفاً معيناً ليقوم النظام بتحويله إلى صورة، كأن تكتب مثلاً غابة كثيفة فيها مجموعة من الحيوانات وجدول ماء لتجد أمامك صورة عالية الجودة وبدقة بالغة، وهي صورة فوتوغرافية وليست رسماً، كما أنها أصلية لم يكن لها وجود قبل ذلك ولا يوجد فيها أي خرق للملكية الفكرية، لأنها ليست مأخوذة من أي موقع، بل تم…
الثلاثاء ٠٦ ديسمبر ٢٠٢٢
في عام 2001 حضرت محاضرة شيقة ألقاها رئيس معهد الإنتاجية والجودة في موريشيوس، عن كيفية نجاح هذه الدولة القابعة في المحيط الهندي في تطبيق الجودة بفاعلية في القطاع الحكومي، باستخدام مفهوم التحسين المستمر «كايزن» الذي نشأ في اليابان، وكيف أن رئيس موريشيوس شارك بفاعلية في الحملة الإعلامية لرفع وعي المجتمع بأهمية الجودة، وكذلك ترشيد استهلاك الماء والكهرباء، ومنذ ذلك الحين وأنا أتذكر موريشيوس بين الحين والآخر ودائماً ما أقرأ عنها قصة نجاح في مجالٍ ما، إلى أن دعاني صديق لزيارته مطلع 2023، وقد شجعني ذلك لمعرفة المزيد عن هذا البلد، وكالعادة أتوق دائماً لمشاركة ما أتعلمه مع قرائي الأعزاء. تعتبر موريشيوس نقطة جذب مذهلة للزوار، وتبعد تلك الجزيرة الإفريفية 900 كم عن مدغشقر و180 كم عن شمال شرق ريونيون الفرنسية، وتضم جزراً عدة من أصل بركاني. وإلى جانب جزيرة موريشيوس الرئيسة، توجد جزيرة رودريغز على بعد 600 كم إلى الشرق، وجزيرتان خارجيتان هما أجاليجا وأرخبيل سانت براندون. يبلغ عدد سكان موريشيوس 1.4 مليون نسمة، ويعيش جميع السكان تقريباً في العاصمة، وأكبر مدينة هي بورت لويس. تشتهر موريشيوس بطائر الدودو، الذي انقرض على يد المستعمرين الأوروبيين، وتشتهر أيضاً بسكانها متعددي الثقافات. وبحسب موقع Nationsonline.org فمنتجعات موريشيوس من أرقى وأجمل المنتجعات في العالم، وهي باهظة الثمن، حيث تصل إلى أكثر من 600…
الثلاثاء ٠١ نوفمبر ٢٠٢٢
يستعرض مقال اليوم نموذج الحكومة المدفوعة بالتعلم، والذي تم تطويره بناء على خبرة عملية تزيد على 26 عاماً، بالإضافة إلى دراسة بحثية استغرقت أكثر من خمس سنوات، تمت فيها مراجعة أكثر من 3000 وثيقة، بالإضافة إلى إجراء 74 مقابلة، وأكثر من 800 ساعة من الملاحظة المباشرة، هذا بخلاف عمليات التقييم لعشرات الدوائر الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والفلبين والمملكة المتحدة. تم بناء النسخة الخاصة بالقطاع الحكومي استناداً إلى نموذج المؤسسات المدفوعة بالتعلم، والذي اشتركت في إعداده وتطويره مع البروفيسور جيف جولد، أحد الخبراء الدوليين في التعلم المؤسسي واستشراف المستقبل. وقد تم نشر النموذج في كتاب من 360 صفحة، متاح باللغة الإنجليزية، وجار ترجمته إلى العربية. نموذج الحكومة المدفوعة بالتعلم يتكون أيضاً من سبع مراحل، ولا يقتصر على الموقف التعلمي فحسب، بل يبدأ من قبل البداية، ويتناول الأمور اللوجستية كاملة. خطوات النموذج هي: تحديد مسؤولية التعلم (أي مالك العملية)، تأهيل فريق العمل، اختيار آليات التعلم، استخلاص الحلول المناسبة، إعداد واعتماد الأوستراكا، التطبيق، تقييم التطبيق. في المرحلة الأولى، تحديد مسؤولية التعلم، يتم اختيار الشخص المنوط بعملية التعلم وإعداده، وكذلك إعداد فريق العمل الذي يطلق عليه سفراء التعلم، ويقترح هنا أن يكون الشخص المسؤول عن التعلم في درجة وظيفية عالية، والمسمى الوظيفي الأفضل والأكثر فعالية هو «الرئيس التنفيذي للتعلم» Chief Learning…
