حدد تقرير للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية ثماني مهارات فردية توقع أن تؤهّل أصحابها للوظائف المطلوبة في سوق العمل بحلول عام 2020، أبرزها «المهارات الرقمية والتفكير الناقد، والابتكار، ومهارة التفاوض».

إنترنت الأشياء والثورة الرقمية

أفاد تقرير للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، بأن «إنترنت الأشياء» يلعب دوراً جوهرياً في الثورة الرقمية، حيث يسمح للمؤسسات من مختلف المجالات بأتمتة عملياتها الفعلية ومتابعتها وتحسينها.

وتحدث التقرير عن «تحليلات البيانات»، لافتاً إلى أن جمع البيانات وتحليلها قدّم فوائد جمة لا تُحصى للمؤسسات، ومع ارتفاع أتمتة العمليات الروبوتية، فإن تلك الفوائد ستستمر في الزيادة.

وأكد أنه مع بدء المؤسسات في الاستفادة المتزايدة من البيانات لضبط العمليات المؤتمتة وتحسينها، ستتمكن من تكوين الرؤى وتحديد العوائق، ما يساعد على تحسين الإنتاجية الإجمالية.

التعلم الآلي

أكد تقرير للهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن الذكاء الكامن في الأتمتة يعمل على تحقيق هدفه من خلال مجموعة واسعة من التقنيات، بداية من التعلم الآلي وصولاً إلى الحوسبة المعرفية، موضحاً أنه مع تطور هذه التقنيات وجاهزية الابتكارات للسوق، ستصبح عملية الأتمتة قوية ومتعددة الأغراض بشكل واسع.

وأوضح التقرير أنه على الرغم من كون التكنولوجيا حلّت محل العديد من الوظائف التقليدية في ظل الاهتمام المتزايد بتقنيات الذكاء الاصطناعي والتطبيقات التكنولوجية المختلفة، فإن العنصر البشري سيبقى الموّرد الرئيس والأهم بالنسبة لأى مؤسسة، لأن التكنولوجيا ليس بمقدورها الابتكار في بيئة المؤسسة.

وتفصيلاً، اعتبرت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن نجاح أي مؤسسة مهما كان حجمها وعدد العاملين فيها، يبقى مرهوناً بتوافر مجموعة من العوامل، أهمها وجود تكامل وتوافق بين جميع عناصر ومكونات منظومة العمل المؤسسي، الأمر الذي يُمكّن المؤسسة من تحقيق رؤيتها وأهدافها الاستراتيجية، وتعزيز سمعتها وتوسيع انتشارها، مشيرة إلى أن الابتكار يعد أحد العوامل المهمة لنجاح المؤسسة.

وأكدت الهيئة، في تقرير نشرته بعددها الشهري الأخير من مجلة الموارد البشرية، أن الابتكار يتوقف على وجود موارد بشرية تتسم بالكفاءة، وتكون مؤهلة وقادرة على إحداث تغييرات جذرية في بيئة العمل والخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهور متعامليها.

وشدد التقرير على ضرورة استعداد الأفراد والمؤسسات والحكومات لاستقبال التطور الرقمي والتقني الهائل، وفهم طريقة استخدام تلك التقنيات، وتوظيفها لخدمة أهدافها، مؤكداً على أهمية الابتكار كمحفز للنمو وإحداث التغيير المطلوب، مع الأخذ في الاعتبار أن العلاقة بين الإنسان والروبوت تكاملية.

وذكر أن «العالم يشهد متغيرات وتحولات متسارعة على أكثر من صعيد، لا سيما في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، حيث حلّت التكنولوجيا محل العديد من الوظائف التقليدية، وأصبحت خلال السنوات القليلة الماضية جزءاً لا يتجزأ من منظومة عمل المؤسسات، لكن حتى في ظل الاهتمام المتزايد بتقنيات الذكاء الاصطناعي والتطبيقات التكنولوجية المختلفة، سيبقى العنصر البشري المورد الرئيس والأهم بالنسبة لأي مؤسسة، حيث إن التكنولوجيا ورغم الإيجابيات العديدة التي تقدمها للمؤسسات فإنها ليس بمقدورها الابتكار في بيئة المؤسسة، فهي مجرد أداة ووسيلة تساعد على تنفيذ المهام وإنجاز الإجراءات وليس تطويرها».

ودعا التقرير المؤسسات ممثلة بإدارات الموارد البشرية فيها، بضرورة مواكبة كل المتغيرات ذات العلاقة بالذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، وإعداد الموظفين وتأهيلهم وتدريبهم للتعامل مع هذه التطورات، ومدّهم بالمعلومات والمهارات اللازمة للتأقلم مع جديد التكنولوجيا، وتطويع هذه التكنولوجيا لخدمة المؤسسة، والارتقاء بتجربة المتعاملين.

وتطرق التقرير للحديث عن أبرز المهارات الفردية التي ستكون مطلوبة في سوق العمل بحلول عام 2020، موضحاً أنها تشمل «المهارات الرقمية والقدرة على التعامل مع التطبيقات التكنولوجية المختلفة ومواكبة آخــر الـتـطـورات فـي هــذا المجال وحل مشكلاته المعقدة، كما تشمل كذلك التفكير الناقد، والابتكار، ومهارات الإدارة، والتنسيق، والذكاء العاطفي، واتخاذ القرار، بالإضافة إلى مهارة التفاوض».

وقال: «يحظى التحول الرقمي بأهمية كبيرة لدى المؤسسات على اختلافها، وبمجرد نضج مبادرات التحول الرقمي في الموجة الأولى، فإن المؤسسات ستتطلع بشكل متزايد للحصول على حلول أتمتة عمليات روبوتية أكثر تطوراً، لزيادة إنتاجية قوتها العاملة، وستواصل التكنولوجيا الحالية مثل إنترنت الأشياء هيمنتها على المشهد التكنولوجي العالمي، حيث ستصبح أكثر انتشاراً وفائدة مع ظهور التكنولوجيا الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي المتعدد الأغراض الذي سيصبح عملياً بشكل متزايد».

المصدر: الإمارات اليوم